Experience 01 · AI Product

高德地图

共享出行业务中心 · LBS 服务

AI 产品实习生 2026.02—2026.05

职责概述：通过设计与迭代打车场景内上下车点与路线相关的召回、排序及推荐策略，优化行前、行中全链路的LBS服务体验；降低司乘汇合困难、驾驶偏航与客诉等问题发生率，提升路径规划的精准度与确定性，实现出行效率与司乘体验的全局最优化。

1. 「项目背景与需求洞察」

   负责高德打车送驾路线优化项目，分析发现路况变化导致首推路线无优势的订单占比0.78%，进一步挖掘司乘录音数据，约5%订单含换路意图，整体行驶偏航率达34.58%，存在显著的AI识别与体验优化空间。

2. 「AI工作流设计与Prompt搭建」

   搭建“ASR实时监听→关键字正则粗筛→大模型意图识别→小模型路线匹配→硬规则过滤→大模型质检推荐”五步决策闭环；撰写意图识别、路线推荐质检等Prompt；设计大小模型混合架构，平衡全链路成本与效果。

3. 「效果测试与项目成果」

   搭建多维评测指标体系（大模型准召率及全链路节点漏斗），设计离线盲测与线上AB实验双轨测试方案。上线后人工抽检换路意图识别准确率达85.4%，曝光-用户选择率18.13%，偏航率降低1.09pp，初步验证了AI动态换路推荐的可行性。

Experience 02 · Strategy Product

滴滴出行

网约车产品 · 交易市场产品部

策略产品实习生 2025.08—2026.02

职责概述：通过设计、迭代分单策略与前端产品体验，优化平台司机与乘客的实时供需匹配，以保障司乘体验为基础，提升交易匹配效率与匹配精度，实现平台全局交易匹配最优化。

1. 「项目背景与需求洞察」

   改派功能通过途中动态重匹配，缓解接驾距离远、乘客等待时间长带来的流失问题，在多轮版本迭代后，当前优化重点进一步转向改派成功率提升。拆解发现核心瓶颈主要在于可改派候选司机池受品类边界限制、近距离可召回运力不足；同时，被改派切走订单的司机对“平台切单”存在误解，带来司机侧体验损耗与客服沟通压力。

2. 「运力打通与感知优化」

   围绕“扩大可改派供给+稳定司乘体验”推进功能迭代，一方面打通泛快与出租车、轻享与专车等跨品类订单池，扩大改派发单与司机召回范围；另一方面引入连环派运力，补充近距离可用司机。同时在司机端强化改派原因透传，配套无责豁免、空驶补偿等安抚机制。

3. 「效果测试与项目成果」

   通过AB实验验证方案效果，功能迭代后整体推动改派成功率提升4.58pp，订单成交率提升0.13pp，GMV提升0.04%，针对司机切单感知的优化使相关客服进线量下降15.3%，实现效率与体验双提升。